3月24日，洪山区城市运行管理中心与中国电信洪山分公司正式宣布，基于国产大模型DeepSeek的AI智能分拨系统及政务多场景应用在洪山区上线测试。此举标志着洪山区在政务数字化领域迈出关键一步，为城市治理现代化打造“洪山样板”。

此次合作以中国电信高性能算力为支撑，构建本地化智能服务底座，采用国产化架构，实现城市运行事件智能分拨、政务知识库建议、数据分析及文档生成等功能，为政务服务数字化转型提供核心算力保障。系统通过区政务云国密中台实现全流程数据加密，确保政务数据与市民隐私“不出域”，在提效增速的同时筑牢安全防线。

据悉，“AI智能分拨系统”依托自然语言处理技术，可精准识别20余类市民诉求，初步测试分类准确率达80%。系统结合动态负载均衡算法，实现案事件秒级分拨与最优派单路径生成。未来，该系统将接入12345市民热线、12319等平台，形成“诉求响应-智能分拨-协同处置-回告闭环管理”全链条智慧流程，推动政务服务从“人工分办”向“智能统办”升级。

“系统采用弹性扩展架构，可支撑未来五年智慧城市发展需求。”中国电信武汉洪山分公司负责人苏继忠表示，双方将深化政务办公、应急管理等领域合作，探索AI技术在城市治理中的创新应用场景。

洪山区城市运行管理中心相关负责人指出，此次合作是落实“数字强区”战略的重要实践，通过政企协同创新，将人工智能深度融入城市治理体系，为提升治理效能、优化市民服务提供可复制推广的数字化解决方案。下一步，洪山区将持续拓展AI技术在民生服务、城市管理等领域的应用，助力武汉建设“智慧城市”标杆。

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