随着德尔塔病毒来袭，纳税服务也面临各种挑战。洪山区税务局坚持“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的原则，积极引导纳税人优先选择电子税务局、“微税里”小程序、“码上办”小程序、“税邮云仓”等“非接触式”办税模式，保持纳税服务标准常态化运行。

资料图

“非接触”办税  积极应对疫情

“@所有人，根据国内疫情防控的要求，请您首选‘非接触式’办税渠道，尽量减少前往办税服务场所的次数……”“@所有人，以下是‘非接触式’办税缴费的范围和操作指引……”10余条信息在“微税里”征纳互动平台、纳税人QQ群内接连发布，洪山辖区纳税人第一时间就能了解到“非接触式”办税的最新信息。 

近年来，洪山区税务局结合自身实际，广泛运用“互联网”思维和人工智能技术，打造信息化办税系统。洪山区税务局第一税务所所长罗念介绍，“目前90%的涉税事项和99%的纳税申报均可实现网上办理。通过网络载体办税，纳税人就不用前来大厅，可以减少接触风险。”

“非接触式”办税在疫情期间显示出了巨大的便利性。“不用去税务窗口，也没有见面，直接就把开业登记办好了，税务局的‘非接触式’服务，免去了我们疫情期间出门的烦恼。”武汉慧惠保科技合作企业的财务负责人肖文兵通过电子税务局办理了开业登记，而在以前，这属于必须进厅办理的涉税事项。

答疑解惑，24小时全天候

“88712366特服热线”是洪山区纳税人最常用的咨询渠道。早在2018年4月，洪山区税务局就已将热线升级为“7x24小时”全天候智能服务坐席，接线团队成员每个人都是问不倒的“百事通”。今年疫情防控以来，这条热线日均接量310通，对高峰期漏接电话加大回拨力度，回拨次数日均40通，确保及时回应纳税人需求。

“冠兰工作室”则是洪山区税务局办税服务厅专攻“疑难杂症”的一块“金字招牌”。徐冠兰作为洪山区第一税务所的副所长，业务精干，待人热情，纳税人办税遇到政策上的难题她都能一一化解。随着徐冠兰答疑团队的不断扩大，洪山区税务局成立了“冠兰工作室”，包括办税业务岗、政策咨询岗、志愿服务岗、税控服务岗等。纳税人遇到需要多部门协调的复杂涉税业务，可以由“冠兰工作室”直接解决，无须多部门来回跑，尽量降低进厅纳税人流动性。

拓宽线上渠道，办税更多元

斗鱼直播、荔枝电台、微信预约……这些年轻人喜闻乐见的新媒体形式，都被洪山区税务局创新运用在了纳税服务工作中，税收业务专家成了直播平台上进行政策宣传的“网红主播”，对于年轻人占主力的创新创业群体来说，这样的形式不仅有新意、有效率，也更加接地气。

湖北金锦红税务代表服务有限公司的刘芬算得是一名老会计，长期代理洪山辖区企业财务会计工作，对税务局的各项“云端”纳税服务方式如数家珍，“我想要获得培训辅导就会打开税务局的斗鱼‘直播时代’，里面各个税种的培训视频都有；如果有不清楚的税收政策，就点开微信公众号，新政策内容和解读都找得到；如果是比较具体的个性化问题，我就进‘微税里’，咨询管理员，非常方便。”

为向纳税人提供“精细化服务”，打通纳税服务“最后一公里”，2020年底，洪山区税务局推出线上管理服务平台“微税里”，提供24小时智能咨询、专家团队服务、通知公告和远程办税服务。平台上线运行以来，已有32000多名纳税人加入“微税里”，远程办理涉税业务331笔。

“科技改变世界，智慧引领未来。洪山区税务局所推进的‘非接触式’智慧办税缴费方式，把最安全优质的纳税服务送到纳税人、缴费人身边，既是营造优质高效税收营商环境的切实举措，更是诠释了税务干部不忘初心、牢记使命的责任担当。”中南财经政法大学财税学院副院长薛钢教授对此评价道。

洪山区税务局主要负责人表示，“税务部门直接服务着成千上万的企业纳税人和自然人纳税人。‘非接触式’办税并非是我们应对疫情的临时举措，而是持续巩固拓展服务质量的长效之举。”据悉，8月以来，该局业务办理总量76639件，纳税人通过‘非接触式’办税占比91.41%。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者 | 肖满（通讯员 汪勤 周宏颖）

美编丨张操  责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾  审稿 | 王娟

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