预付式消费退费难怎么破？

汽车售后承诺不兑现怎么办？

3·15国际消费者权益日到来前夕，洪山区市场监督管理局以“守护消费安全，提振消费信心”为目标，聚焦群众最关心、最棘手的消费纠纷，主动出击、高效履职，用实打实的调解举措，破解预付式消费退费、汽车售后兑现等民生痛点，全力守护消费者合法权益，让消费更安心、更放心。

案例一：理发店充值容易退费难？温情调解暖民心

2025年10月，夏女士反映，自己在洪山区某理发店充值3454元后，因个人需求申请退费却被拒绝，无奈之下向青菱市场所求助。

接诉后，工作人员第一时间核查核实，明确双方争议核心为充值退费。经了解确认，该店在收取预付款时未明确制定并公示退费规则，其行为涉嫌侵犯消费者合法权益。为高效化解矛盾，工作人员随即组织双方开展调解工作：一边向商家解读预付式消费相关法规，明确其需妥善处理消费者合理诉求；一边引导消费者理解商家退款流程，促成双方换位思考。

最终，商家同意将卡内剩余可退的936元，按1000元整数退还，退款将在一定时限内到账。消费者满意点赞，商家也承诺规范服务、针对性完善退费规则、加强员工培训。

案例二：汽车经销商“悄然”退网？多方联动解民忧

2025年4月，武汉某汽车销售公司未提前告知消费者，便单方面公告退出品牌经销商体系，导致车主此前购车时享受的售后优惠无法兑现，车辆保修、保养成了难题，引发群体性投诉。

和平市场所迅速响应，联合省、区消保委，依据相关法律法规研判案件，约谈商家负责人，量身定制专项解决方案。最终商家承诺：延续车辆终身保养服务、为相关消费者赠送保养、办理套餐退款等，妥善保障了所有车主的合法权益。

消费提示

01

预付式消费

（理发店、健身房、美容院等）

避坑提示

1.大额充值优惠中常藏着“不退不换、期限极短” 等附加条件，看似省钱，实则埋雷。

2.拒绝一次性大额预存，对规模小、新店、无连锁资质的商家，更要守住钱包，防范跑路风险。

3.签订正式合同，写清退费规则、服务期限、项目内容；妥善保管充值记录、合同、消费小票、聊天记录，维权才有底气。

4.不轻信商家“随时可退”“终身服务”等口头承诺，必须写入书面合同。

02

购车消费避坑提示

1.价格、提车时间、售后、违约责任等重要约定，全程保存聊天记录、录音、视频，防止商家事后变卦。

2.免费保养、终身保修、零件质保等承诺，别信口头一说，一定要写入购车合同或拿到书面盖章凭证。

3.提车后也别大意，若发现经销商退网、转让、经营异常，尽快核实售后承接问题，早防范早维权。

当合法权益受到侵害时，及时拨打12315投诉举报，依法维护自身权益。

消费无小事，维权不缺位。3·15国际消费者权益日不仅是一年一度的提醒，更是全年的坚守。区市场监督管理局相关负责人表示，将持续紧盯消费纠纷热点、难点，强化市场监管，提升调解效能，督促经营者诚信经营，筑牢消费安全防线，切实守护每一位消费者的“钱袋子”，推动辖区消费市场高质量发展。

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主办丨中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

文字编辑丨廖宇智

来源丨区市场监管局

美编丨陈张超  责编丨夏旻鸣

统筹丨郑锋  审稿丨蔡庆