近年来，武汉市自然资源和规划局洪山分局从企业和群众的需求出发，聚焦小切口微改革，积极探索一系列便民利企新举措，把“能办”变为“好办”，让办事企业和群众的获得感成色更足、幸福感持续更久、安全感拥有更多。

聚焦多元化，着力构建不动产登记服务体系。线上，一方面提供高频率的咨询热线服务，设置“云坐席”客服，安排专人负责未接入电话的回拨服务；另一方面搭建“随到随问、即问即答、有问必答”的“洪登惠”智能客服咨询平台。在线上发力的同时，线下登记窗口还一次性完成受理、缴费、交税、邮寄等多个事项，实现群众线下申请最多跑一次，一小时即可领证，贴心设置便民小纸条进行办理提示。通过“线上+线下”组合拳，把为民服务做优，使办事企业群众更“心安”。

聚焦集成化，提升“一件事一次办”服务水平。武汉市自然资源和规划局洪山分局深化“一次”服务内涵，以解决群众最关心问题为导向，以创优营商环境工作为引擎，积极推进改革创新，将“不动产登记+N”服务向上游、外围延伸，实现不动产登记联合公证“当场办”、联合法院“上门办”、联合民政“一次办”、联合社区街道“就近办”、联合民生水电燃气“一同办”。同时，打造红色驿站持续提供“一站式”服务，集成式服务模式，实现“一件事”高效办，让办事群众更省心省力。

聚焦便民化，精准打通服务群众“最后一公里”。一是针对行动不便无法到线下窗口办理的群众，推出绿色通道上门服务，对办证需求集中的小区，提供批量上门服务。二是推出不动产登记“1+N”服务新模式，开创以政务服务中心不动产登记窗口为主窗口，向辖区其他部门延伸的新局面。三是以“政务列车”为载体，开展不动产登记进园区、进企业、进社区、进小区、进学校“五进”行动。变“等群众上门”为“送服务上门”，真正做到服务群众零距离、高质量。

主办丨中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者丨廖宇智（通讯员 陈梅宁）

美编丨陈张超  责编丨张宾

统筹丨郑锋  审稿丨蔡庆