4月8日，湖北全省法院司法作风突出问题集中整治工作推进会召开。会上，武汉市洪山区人民法院党组书记、院长文利红就优化诉讼服务工作作了经验交流。今年以来，洪山法院深入贯彻落实上级法院关于司法作风突出问题集中整治的部署要求，坚持群众需求导向，全力打造“规范化、智能化、精细化”诉讼服务模式，形成了诉讼服务“洪山样本”，切实提升了人民群众司法获得感和满意度。

在“严”字上出真招 推进诉讼服务规范化

深入开展专项整治。开展“抓党建、强能力”专题教育活动，组织全院干警围绕政治站位、司法能力、为民服务、工作作风四个方面深入查摆问题，认真剖析原因，明确整改方向。立案部门重点围绕是否存在年底立案难，是否存在对当事人冷硬横推等群众反映强烈的问题查纠整改，切实将整改成果转化为司法为民的具体行动。全面规范工作标准。聚焦优化诉讼服务，全面梳理完善立案登记、诉调对接、涉诉信访等制度7项，及时制定跨域立案、网上立案、在线调解等工作规范5项。坚决落实“武汉法院诉讼服务十大便民举措”，在诉讼服务窗口实现“四统一”，即立案标准统一、材料清单统一、着装规范统一、服务用语统一。持续强化监督问责。对外公开诉服中心及办案团队联系方式，为当事人畅通沟通渠道，更加主动接受社会监督。加强审务督察，定期对诉讼服务举措落实情况进行通报，办理相关信访投诉案件7件，督促整改问题5项，对集中整治落实不力的2名干警严肃处理，以监督问责倒逼诉讼服务提质增效。

在“快”字上求真效 推进诉讼服务智能化

大力推进线上业务办理。全面整合移动微法院、律师服务平台、跨域立案系统等平台，群众在诉服中心即可完成立案、调解、保全、鉴定等各项诉讼事务的线上办理。高效推进网上立案，成立专项工作小组，优化立案审核流程，确保收到立案申请后2个工作日内办结。今年以来，共办理网上立案申请5193件，网上立案率62%。落实诉讼费电子票据改革，实现诉讼费交、退费全流程网上办理，开辟诉讼费减免缓线上申请通道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。高效推进纠纷线上化解。充分运用“总对总”在线诉调对接机制，加强金融消费、银行保险、物业合同等类型化纠纷线上调解，实现从“线下跑”到“网上办”。今年以来，通过音视频方式妥善调处纠纷1641件，调解平台在线集约优势有效发挥。针对易发多发的道交纠纷，深化运用道交一体化平台，推动道交案件在线调解，调解成功率49%。扎实推进智能辅助办案。全面推进电子送达，大力推广在线审理方式，以信息化手段助推司法效能提升。今年以来，开展电子送达39213次，电子送达适用率79%，线上开庭489场，庭审时间缩短三分之一。在张家湾法庭推进无纸化办案试点，深化电子卷宗深度运用，推行电子质证示证，探索类案裁判文书批量生成，提高纠纷化解实效。今年一季度，该庭三名员额法官人均结案120件，案件平均审理周期不到70天。

在“优”字上见真章 推进诉讼服务精细化

全面深化分调裁审机制。深化与湖北银行业保险业纠纷调解中心、工会、妇联、行业协会等诉调对接工作，积极引入10家调解组织入驻诉服中心，推动矛盾纠纷多元化解。今年以来，通过诉前委派调解化解纠纷1758件。设立程序分流员，根据案情初审初筛、分道分流，实现简案快办、繁案精审。配备专门速裁团队，对于简易案件能调则调、速裁快审。今年一季度，速裁团队人均办案超过300件。持续优化便民服务功能。坚持硬设施与软环境并重，将诉讼服务中心进行功能分区，对多元解纷、登记立案、审判辅助、涉诉信访等诉讼服务实行集约化办理。配备自助立案系统，设置专人提供导诉服务，全面推行“三个一”便民举措，确保立案指导一次性到位、补正事项一次性告知、收转材料一次性办理。不断创新特色服务举措。设立老年人、残疾人、军人等特殊群体服务窗口，增设涉企绿色通道，对相关案件优先立案、快速办理。对于当日叫号但在工作时间内无法完成立案的当事人，启动延时服务及次日优先服务。在12368热线开通“不立案”及涉企案件投诉模块，建立“接诉即答、接单即办”工作模式，开展诉讼服务满意度测评，着力解决群众“急难愁盼”问题。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者丨邓洲（通讯员 李惠 高禛）

美编丨张锦涛  责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾  审稿 | 王娟

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