10月29日，武汉市民吴女士专程将一面写着“尽职尽责敢担当 为民服务好效率”的锦旗，送到了洪山区水务和湖泊局，感谢该局高效协调解决关山中学门口污水排水不畅导致的异味扰民问题。

10月初，接到光谷万科中心吴女士通过市长专线转来关山中学门口排污不畅的投诉案件，洪山区水务和湖泊局坚持民生至上，信息管理中心按照工作流程第一时间派单排水工作人员现场核实，经调查污水漫溢主要原因系该处污水井堵塞、水位过高导致，工作人员立即对漫溢进行临时处理，暂缓了漫溢现象。

后经水务工作人员再次核实，发现该路段全线污水水位均超高，洪山区水务和湖泊局立即多次联系雄楚大道相关责任施工单位，通过多方协调沟通，当前施工单位已对路段进行了全面疏捞清理，吴女士反映的问题得到有效解决。从发现问题的焦虑到及时化解后的高兴，吴女士的心情发生了180度的转变，她不禁为洪山水务高效走心的热线办理点赞。

“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”一直是洪山区水务和湖泊局群众投诉办理工作的服务承诺。多年来，该局不断提高服务质量，年均受理市（区）长专线转办、自接警、新闻媒体等投诉件千件次，处理井盖缺失、下水堵塞、渍水、河道堤防、侵占湖泊等各类水务问题，切实做到为民排忧解难。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者 | 邓洲（通讯员 王媛媛）

美编丨张锦涛  责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾  审稿 | 王娟

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