“我是广东人，到过全国很多公共办事场所，但是像你们这里设施配备齐全、工作人员服务态度又好的却不多，真让人感到暖心！”9月6日一早，洪山区政务服务中心来了一位带着“宠物”办事的特殊群众，王先生身旁这只全身黝黑的导盲犬也成为了第一只自由进入政务中心大楼“办事”的动物。

据悉，洪山区政务服务中心窗口早上9点开始办理业务，为方便群众提前取号等候，办事大厅每天提早一小时开放。上午8点10分，在家人的陪同下，视力残障人士王先生牵着导盲犬来到政务服务中心办理房产业务。

岗亭安保人员第一时间留意到该情况，迅速联系楼内“无障碍服务岗”的工作人员开辟绿色通道，引导他们至等候区就坐，并安排专人为其提供咨询、帮办等一站式服务。从资料审核、业务办理到缴税完成相关手续，总共用时不到两小时，王先生对工作人员高效周到、省时省力省心的热情服务赞不绝口。

为进一步提升政务服务温度，减少群众办事阻碍，洪山区政务服务中心特在一楼大厅设置了无障碍服务岗，并配备有便民轮椅、儿童座椅、助听器、老花镜、无障碍卫生间及停车位等设施设备，针对现役军人、老弱病残孕及行动不便等需要帮助的办事群众，开辟绿色通道进行业务办理。通过进一步优化无障碍服务，建立健全人性化、精细化服务机制，洪山区政务服务中心为残疾人、老年人等特殊群体提供更加方便、贴心的服务，让政务服务更有温度、更有力度。

无障碍服务是城市水平和形象的重要体现，洪山区行政审批局政务服务科相关负责人介绍，下一步政务服务中心将继续推动政务服务无障碍环境建设及管理的常态化和标准化，为企业群众提供更加便利、安全、顺畅的无障碍环境，扎实提升综合服务能力，结合实际，着力打造多维度服务的无障碍综合窗口，提升企业群众办事的获得感和满意度。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者 | 肖满（通讯员 梁正）

美编丨汪子楚  责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾  审稿 | 王娟

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